Retourbeleid Velnoon

1. Retourneren – consumenten (B2C)

Bij Velnoon heb je als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits wordt voldaan aan de onderstaande voorwaarden.

Voorwaarden voor retour:

Het product is ongebruikt en onbeschadigd
Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
Het product is compleet

Retourtermijn:

Je meldt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via
info@velnoon.com
Na aanmelding heb je 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen

2. Kosten van retourneren

De retourkosten zijn voor rekening van de klant
Velnoon is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen

3. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald
Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd

4. Uitsluiting herroepingsrecht (maatwerk & custom producten)

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Producten die speciaal op maat zijn gemaakt
Gepersonaliseerde of custom producten
B2B-bestellingen met eigen ontwerp of bedrukking

Custom / B2B bestellingen

Bij custom bestellingen ontvangt de klant altijd vooraf een digitale proefdruk
Na goedkeuring van deze proefdruk wordt de bestelling definitief geproduceerd
Na akkoord op de proefdruk is annuleren of retourneren niet mogelijk, voor zover wettelijk toegestaan

5. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@velnoon.com en voeg indien mogelijk foto’s toe.
Velnoon zorgt in dat geval voor een passende oplossing.